نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية :
- خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة 1-3 أيام عمل ويتم تسليمه لشركة الشحن في نفس اليوم أو يوم العمل التالي.
- طلبات الجمعة يتم شحنها يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
- تصل الشحنات للعميل بعد الشحن في مدة يوم إلى 5 أيام في الغالب وذلك حسب مدينة العميل من موقع متجرنا في مدينة البدائع وحسب بُعد مدينة العميل من أقرب مركز توزيع رئيسي لشركة الشحن.
- ستصل العميل رسالة نصية على جواله أو إيميل يوجد فيه رقم الطلب ورقم التتبع (وذلك بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجرنا ) ويمكنه تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع في موقع شركة الشحن.
- في حال لم تصل رسالة أو إيميل بالمعلومات يرجى منكم التواصل معنا للحصول على رقم التتبع.
- إدخال العنوان الصحيح ورقم الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
- متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
- في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
- قد نضطر لتغيير شركة الشحن حسب الحاجة.
- رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو: 920009999
- رقم خدمة العملاء لشركة اراميكس هو: 920027447
معلومات الإسترجاع :
- في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 أيام من استلام الطلب ونتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل.
- في حال وصول منتج تالف أو متضرر فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج).
- في حال أراد العميل استرجاع منتج قام بطلبه فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 5 ايام من استلام الطلب وسنقوم بإعادته في حالة كان المنتج في حالة سليمة وبالتغليف الأصلي ولم يتم استخدامه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابة الدفع.
- محاصيل القهوة لا نقبل استرجاعها.
- المأكولات والمشروبات لا تقبل الإسترجاع
